95–98% посетителей уходят с сайта без заявки — это нормально. Ненормально — отпускать их навсегда. Ретаргетинг догоняет ушедших посетителей рекламой и возвращает тех, кто почти решился.
Как это работает
Метрика запоминает посетителей сайта и их поведение. На основе этих данных в Директе создаются сегменты: «был на сайте», «смотрел карточку товара», «положил в корзину, не купил». Каждому сегменту показывается своё объявление в РСЯ.
Рабочие сценарии
- Брошенная корзина. Классика e-commerce: напоминание о товарах в корзине возвращает самых горячих покупателей.
- Смотрел, но не заказал. Посетителям карточек — реклама этих товаров или категории, можно с акцентом на преимущество: доставка, гарантия, рассрочка.
- Длинный цикл решения. Для дорогих услуг ретаргетинг держит компанию в поле зрения, пока клиент «созревает»: кейсы, отзывы, ответы на возражения.
- Допродажи клиентам. Купившим — сопутствующие товары и повторные услуги.
Почему это выгодно
Возвращаемый посетитель уже знает вас — конверсия сегментов ретаргетинга в разы выше холодного трафика, а клик в РСЯ дешевле поискового. На большинстве проектов ретаргетинг — кампания с самой низкой стоимостью заявки.
Про меру
Навязчивость вредит: ограничивайте частоту показов и «выгорание» сегментов, исключайте купивших из рекламы товара, который они уже приобрели. Настроим ретаргетинг аккуратно — так, чтобы он возвращал, а не раздражал.
Продвинутые сценарии ретаргетинга: за пределами «был на сайте»
Базовый сценарий ретаргетинга — «показать рекламу всем, кто заходил на сайт» — работает, но далеко не исчерпывает возможности инструмента. Сегментация аудитории по поведению позволяет показывать разным людям разную рекламу — и кратно повышает отдачу от бюджета.
Первый уровень — сегментация по глубине интереса. Посетитель, который провёл на сайте 10 секунд и ушёл, и тот, кто читал три страницы и дошёл до формы заявки — два совершенно разных клиента. Первому стоит показать общее предложение с акцентом на преимущества и кейсы, второму — конкретный оффер со скидкой или бонусом, который подтолкнёт к завершению сделки. В Метрике такие сегменты настраиваются через условия по времени на сайте, количеству просмотров и конкретным URL.
Второй уровень — ретаргетинг по источнику трафика. Посетители, пришедшие из поиска по коммерческим запросам, из РСЯ и из соцсетей — это аудитории с разным уровнем готовности к покупке. Показывайте им разные креативы: поисковому трафику — рациональные аргументы и цифры, соцсетям — эмоциональные образы и истории клиентов, РСЯ — напоминание о бренде и спецпредложениях.
Третий уровень — событийный ретаргетинг. Не просто «был на сайте», а «добавил в корзину, но не оформил заказ», «открыл калькулятор стоимости, но не отправил», «прочитал статью про выбор оборудования, но не запросил КП». Каждому такому действию — своё объявление-триггер. Настройка сложнее, но конверсия таких узких сегментов в разы выше массовых, а стоимость заявки — ниже. И именно здесь ретаргетинг превращается из «догонялки» в полноценный инструмент управления воронкой продаж.